真心待客 用心維修｜記迪尼斯伊川店工程部胡丙君
“叮鈴鈴.....叮鈴鈴.....”迪尼斯酒店伊川店副總張燦國辦公室，一陣急促的電話鈴聲打斷了與客戶洽談業(yè)務(wù)的談話。張總拿起電話向客戶表示歉意，一看是保險公司李總，便點(diǎn)了接聽。
電話里傳來李總爽朗的笑聲，李總表示對住宿期間酒店的接待十分滿意，之所以打電話過來是希望酒店幫忙找一下為他提供服務(wù)的工程部師傅，向他表示自己誠摯的感謝，但是他不知道這位維修師傅叫什么名字。
當(dāng)張總忙完手頭工作后，便找到工程部杜紀(jì)彬經(jīng)理了解整件事情的來龍去脈。原來10月21日早上8點(diǎn)，維修部胡丙君師傅前去13樓維修，乘坐電梯時聽到客人在交談過程中隨口提了一句，房間的洗澡水有點(diǎn)小。胡師傅本想詢問客人住幾號房間，方便自己盡快維修解決。但看到幾位客人相談甚歡，便沒好意思打擾，只好跟著客人下電梯，并默默記下了房號。
上午10點(diǎn)多當(dāng)胡師傅做完13樓維修后，急忙來到李總的房間門口，并讓客房部服務(wù)員幫忙敲一下房門，詢問客人是否方便讓他入內(nèi)。經(jīng)過幾次敲門確認(rèn)客人已經(jīng)外出后，胡師傅立馬帶著工具在服務(wù)員的陪同下進(jìn)入房間，打開淋浴設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，最終找到了問題的所在。因為酒店使用的熱水是溫泉水，所以使用過程中難免結(jié)垢，花灑出水處有一點(diǎn)點(diǎn)堵塞。胡師傅立刻取出工具對花灑進(jìn)行拆洗，一會兒功夫便清理結(jié)束。
晚上當(dāng)忙碌了一天的李總拖著疲憊的身軀回到酒店，打開淋浴發(fā)現(xiàn)水流量比昨天大了許多，他瞬間意識到應(yīng)該是早上在電梯遇見的工程師傅聽到了他們的談話，并專程到他房間給淋浴設(shè)備進(jìn)行了維修。這個舉動讓他十分感動，感覺心里暖洋洋的，一掃在外奔波一天的疲勞。
雖然這只是很小的一件事，但胡師傅的細(xì)心、用心和真心值得我們每個人去學(xué)習(xí)。正是他這種急客人所急，想客人所想的工作態(tài)度才換來了客人好評與認(rèn)可。如果我們每個人都能像胡師傅這樣，相信迪尼斯的明天會更加輝煌。
豫公網(wǎng)安備 41031102000293號