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客人就是家人│牡丹節(jié)服務(wù)專題(四)

作者:樊治偉 發(fā)布時(shí)間:2018-05-18 瀏覽次數(shù):8982 先進(jìn)展示
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4月27日晚上,迪尼斯酒店伊川店銷售部經(jīng)理程飛飛如往常一樣在大廳值班,忽然一個(gè)小女孩著急忙慌地跑到他跟前說(shuō):“我媽媽生病疼得厲害,叔叔你快去幫幫她吧!”程經(jīng)理看小女孩神情焦急,都快要哭出來(lái)了,一邊趕緊跟小女孩到房間查看情況,一邊通知夜班服務(wù)員也到房間幫忙。


到房間后,一位30多歲的女客人,捂著肚子,滿頭大汗地躺在床上,表情十分痛苦。程經(jīng)理查看客人情況后,推斷可能是急性闌尾炎,立刻安排客房服務(wù)員到大廳推輪椅,然后協(xié)同客房服務(wù)員把客人抬到輪椅上,開(kāi)車把客人送往醫(yī)院。在路上,程經(jīng)理詢問(wèn)客人家屬的聯(lián)系方式,而此時(shí)客人已經(jīng)疼得說(shuō)不出話來(lái)。程經(jīng)理只好聯(lián)系前臺(tái)得知開(kāi)房人是一位男士,就讓前臺(tái)和開(kāi)房人聯(lián)系,告知情況,并且讓前臺(tái)將自己的電話號(hào)碼告訴這位男士。

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到醫(yī)院后,程經(jīng)理先行墊付了1000元的醫(yī)藥費(fèi),馬不停蹄地把客人安排進(jìn)了手術(shù)室。期間程經(jīng)理接到了客人家人的電話,并且告知了現(xiàn)在的情況,得知客人的家人現(xiàn)在距離比較遠(yuǎn),而現(xiàn)在又是晚上,趕到醫(yī)院也要一個(gè)小時(shí)以后了。程經(jīng)理讓夜班服務(wù)員先帶客人的女兒回酒店房間休息,然后自己獨(dú)自守在手術(shù)室門口。


因?yàn)榧皶r(shí)送醫(yī),手術(shù)很成功,程經(jīng)理又忙前忙后地辦理住院手續(xù)。等到客人家人趕到時(shí),程經(jīng)理基本上已經(jīng)安排好了一切??腿说睦瞎探?jīng)理的手連聲道謝,在退還程經(jīng)理墊付的醫(yī)藥費(fèi)時(shí),非要多給程經(jīng)理錢,程經(jīng)理堅(jiān)決不收:“住在我們酒店里,就是我們的家人,家人有事了,我們肯定要幫,哪有再要錢的道理?!?/span>


客人從手術(shù)室出來(lái)已經(jīng)是凌晨了,看了看熟睡中的客人以及守護(hù)在她身邊的家屬,程經(jīng)理悄悄地離開(kāi)了醫(yī)院,走進(jìn)了茫茫夜色中。


“以店為家,以客為親”。在迪尼斯酒店不僅僅只是一句口號(hào),迪尼斯人用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋這句話的含義!我們這樣的堅(jiān)持并不為換取什么豐厚的回報(bào),能為客人排憂解難,能讓客人滿意就是我們堅(jiān)持的動(dòng)力。初心未改,堅(jiān)持不懈,迪尼斯人一直致力于提供最溫情、最專業(yè)、最需要的服務(wù)給每一位顧客。因?yàn)?,您就是我們的家人?/span>


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