服務(wù)無小事 細(xì)節(jié)見真情
春節(jié)前迪尼斯伊川店接待了登封市一家企業(yè)的年會，年會圓滿結(jié)束后，該公司李總專門找到我表示滿意和感謝。
我說這是我們應(yīng)該做的，但他的一個問題讓我一時語塞，他問：“知道為什么我們公司的年會不放在登封，不放在鄭州，也不放在洛陽，反而舍近求遠(yuǎn)，放在你們伊川嗎？”看著我一臉不解的樣子，李總繼續(xù)說到：“去年12月，我跟老婆來伊川辦事，晚上十點在前臺辦理入住時，我用手捂著腮幫，老婆問我是否還牙疼，我說不用管了，老毛病了，隨即就上樓休息去了，”說到這里李總的情緒明顯激動起來，“沒有想到，真的沒有想到，我們在前臺的這番對話，你們的工作人員聽到了，立即安排人到藥店給我買了牙疼粉，當(dāng)時太晚也太冷了，我和老婆都不想出去，沒想到你們的工作人員這么用心，著實讓我感動！”
李總在講述這件事情的時候，一連用了三個“沒想到”來表達(dá)這件事情對他的觸動，他繼續(xù)說到：“所以我把我們公司的年會放在你們迪尼斯酒店，一方面是表示感謝，另一方面也是讓我的員工向你們學(xué)習(xí)，這件事情我不僅僅對我的員工講，對我的朋友講，也對我的家人講。”
送走李總后，我深深地陷入了沉思，像這樣的事情我們早就習(xí)以為常，比如幫客人洗衣服、洗襪子、拎行李，客人有需要時，我們甚至自己掏錢給客人購買一些藥品或其它物品……然而對我們來說這些只是“舉手之勞”的“小事情”，卻給客人帶來了巨大的震撼，對客人來說，或許這就是“雪中送炭”，就是如同家一般的溫暖和情誼！
正如店總平世杰經(jīng)常教導(dǎo)我們的：服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見真情！我想，正是因為我們堅持做好細(xì)節(jié)服務(wù)，才贏得了賓客的口碑相傳，才使迪尼斯酒店的形象逐步樹立起來。只要我們一直堅持下去，讓每一個抵店的賓客都能感受到這種賓至如歸的服務(wù)，迪尼斯的明天一定會越來越好！
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